= 威士得POS系統 =

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CRM會員管理

CRM 會員管理系統 ( Customer Relationship Management ) 是以服務客戶理念為基礎,支持企業實現以客戶為中心的經營模式。憑藉十多年的餐飲軟體開發經驗,歷經兩年研發出CRM客戶關係管理系統,為餐飲企業對客戶進行個性化服務和全方位管理提供支持。此系統可幫助管理者快速了解會員的個人資料、消費喜好、消費情況和消費記錄等,為餐廳的營銷計劃提供準確的參考訊息,從而增加會員對餐廳的認同感。適用於各種行業的餐廳(中餐、西餐、咖啡廳、快餐等)。

CRM會員管理、WEB匯總系統、ERP原物料系統|威士得POS

RizPOS 餐飲管理系統提供POS系統客製化服務;舉凡:POS機,POS系統,收銀機,CRM會員管理,ERP,KDS廚房顯示系統,外送服務等服務

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客戶忠誠度分析

 

按累計金額及消費次數分析客戶在一定時間段的消費頻率,通過此功能分析可以發現企業在客戶關係處理的狀況。以選擇的年月為起點,向前回梭12個月,將顧客每個月的消費情況統計出來,通過顧客在這12個月的總消費金額和總消費次數進行分析統計,反應出忠誠度。

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會員等級處理

 

餐飲企業經營一段時間後,會員及老客戶會越來越多,在資料有了一定的基礎後,可以分不同的重要程度來進行客戶關係處理。根據設置不同的會員升級規則,對會員進行升級操作。可從低等級變成高等級,也可從高等級變成低等級。

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2080法則分析

 

80%的業績來源於20%的老客戶,分析餐廳當前生意是否正常,更多的業績是否來源於老客戶,只有客戶回頭率高,生意才能更平穩向上。2080法則是根據標準的2080定律結合報表統計方式不同分析出不同的消費情況。

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客戶群分析

 

餐飲企業在開業前會自我定位,在經營一段時間後,也通過資料來分析客戶群體主要來源於哪,以此針對不同群體做針對性宣傳。設置顧客群的類型,將有一定關聯的顧客歸類到相對應的群中,針對群進行分析。

創造更多商機點

 

什麼時候是營業高峰期?這是所有管理人員都關心的地方,在系統中可以通過營業分析,讓管理人員發現更多商機,把握每一個商機。

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來電顯示掌握客戶關係

 

對於申辦過VIP卡的會員,系統在會員預訂時,即時反映會員資訊,讓會員感受到企業對他的尊敬及關注,以此提高老客戶的回頭率。餐廳會向顧客提供預訂的服務,供顧客提前訂台或訂席。顧客預訂一般通過電話,大型訂席客人會到場預訂。客人的來電是身份確認的方式,可通過電話號碼確認老顧客。

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潛在客戶的挖掘

 

對於陌生客戶的來電,系統會自動儲存客戶的資訊,以便餐飲企業做好客戶關係的追蹤與服務。

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會員服務追蹤處理

 

透過簡訊功能,方便快速做好客戶服務的工作,如:重要節慶、客戶生日的時候發送祝福簡訊,讓客戶倍感重視。

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會員回頭率 / 點數管理

 

為了促進會員積極消費,可以執行點數管理,並設定相關點數標準。通過點數換優惠的方式,以提高會員的忠誠度及消費額度。據一定的點數計算基數,會員在消費完後能得到一定的點數和折現,享受一些優惠高於一般顧客的服務。

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會員儲值一卡通

 

未來餐飲企業一定是走連鎖品牌化路線;於是,會員卡將發揮著重要作用,利用可以在不同分店享受同等的儲值金額、點數折扣等各種服務,來提高會員忠誠度及消費額。設置每種卡型多儲多送規則;包括儲值贈送比例、級別、有效時間等。

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